6 mẹo thuyết phục khách hàng Nếu bạn sử dụng ngôn ngữ mà khách hàng có thể cảm nhận được để trình bày về sản phẩm của mình thì bạn có thể sẽ bán hàng được năng suất cao hơn. Khách hàng chẳng bao giờ mua hàng vì những chức năng của sản phẩm. Họ mua hàng bởi vì họ nhận thức được những “lợi ích” mà họ có được từ những chức năng đó. Tuy vậy, hầu hết những thông điệp bán hàng và marketing đều tập trung nói về những chức năng của sản phẩm và để khách hàng tự cố gắng suy ra lợi ích từ đó. Bạn sẽ có được nhiều khách hàng nhanh hơn nếu bạn truyền tải được những lợi ích từ việc sử dụng sản phẩm của bạn thay vì những chức năng mà nó có. Sau đây là 6 điều bạn nên tham khảo: 1. Biết được sự khác biệt giữa lợi ích và đặc trưng Đặc trưng là cái mà một sản phẩm hoặc dịch vụ “có” hoặc “làm được”. Lợi ích là việc sản phẩm hoặc dịch vụ có ý nghĩa như thế nào đến người tiêu dùng. • Sai : “ Chiếc xe có thiết kế mui xe an toàn” (chức năng) • Đúng: “Chiếc xe này bảo vệ gia đình của anh/chị” (lợi ích) 2. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ nhưng biết kiểm soát. Khách hàng sẽ ghi nhớ những lợi ích từ sản phẩm lâu hơn và dễ dàng hơn nếu như nó được thể hiện 1 cách đơn giản, dễ hiểu, từ ngữ mạnh mẽ mà có thể gợi lên cảm xúc của khách hàng. • Sai: “Chiếc mui xe này cung cấp sự an toàn nếu như có tai nạn” • Đúng: “Lỡ như có gặp tai nan xáy ra, thì anh/chị sẽ được bảo vệ an toàn bởi thiết kế mui xe này” 3. Tránh sử dụng những biệt ngữ (từ ngữ khó hiểu) Đừng sử dụng những lời nói chào mời rập khuôn hoặc những từ ngữ quá chuyên môn và khó hiểu • Sai: “ Sự vận hành mạnh mẽ của 80210 protocol !!!!!” • Đúng: “Anh/chị có thể kết nối hầu hết ở khắp mọi nơi” 4. Cố gắng truyền đạt những lợi ích của sản phẩm đến khách hàng một cách ngắn gọn Hầu hết mọi người chỉ có thể giữ được 2 đến 3 ý nghĩ trong đầu tại cùng 1 thời điểm trong trí nhớ của họ. Một danh sách thật dài những lợi ích sẽ khiến họ cảm thấy bối rối. • Sai: “Sau đây là top 10 lợi ích của việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi:…” • Đúng: “Hai điều quan trọng nhất mà anh/chị nên lưu ý là:…” 5. Nhấn mạnh những điều đặc biệt của công ty bạn Những lợi ích mà mang đặc điểm chung chung đến sản phẩm của bạn có thể thuyết phục khách hàng mua hàng… nhưng điều đó chưa đủ! Hãy tận dụng những ích lợi thật sự khác biệt của công ty bạn để khách hàng có thể nhận thấy được bạn khác gì so với những thương hiệu khác: • Sai: “ Phần mềm của chúng tôi giúp công ty anh/chị sản xuất hiệu quả hơn” • Đúng: “ Khách hàng của chúng tôi nói rằng trung bình 30% việc giảm chi phí, thì gấp khoảng 2 lần trung bình của ngành công nghiệp”. 6. Trình bày những lợi ích của sản phẩm một cách cụ thể Khách hàng sẽ phớt lờ những lợi ích mang tính trìu trượng hoặc sử dụng những tính từ, trạng từ gây khó hiểu. Chỉ những gì cụ thể và rõ rang thì mới thuyết phục và làm cho người khác nhớ lâu hơn. • Sai: “Chúng tôi có thể giúp cắt giảm triệt để chi phí hàng tồn kho của anh/chị.” • Đúng: “Chúng tôi giảm chi phí tồn kho xuống gần khoảng 25%” Tác giả: Barry Rhein, được chia sẻ trên trang www.inc.com. Sưu tầm và dịch: daotaobanhang.edu.vn |