Nếu bạn nghĩ: lễ tân khách sạn chỉ cần ngoại hình sáng thì bạn đã nhầm nhé! Lễ tân chính là bộ mặt của khách sạn, là đại sứ thương hiệu của khách sạn đó. Bộ phận lễ tân là cầu nối giữa khách hàng với các dịch vụ của khách sạn, giữa các bộ phận trong khách sạn với nhau. Đồng thời là nơi tiếp nhận, giải quyết mọi phản hồi, khiếu nại và nắm rõ nhất thị hiếu của khách hàng. Với tầm quan trọng đó, bộ phận lễ tân còn là trợ thủ đắc lực giúp ban giám đốc vạch ra các chiến lược để hoàn thiện dịch vụ, nâng tầm khách sạn.
Lễ tân khách sạn cần những yếu tố nào?
1. Chuyên nghiệp ngay từ trang phục tới tác phong:
2. Luôn mỉm cười:
3. Luôn luôn lắng nghe:
4. Có thái độ tích cực với công việc
Lễ tân khách sạn gặp phải những khó khăn gì?
1. Không có giới hạn công việc cụ thể
2. Luôn trong trạng thái lạc quan vô điều kiện và không biết mệt mỏi
3. Nghiêm túc khi đưa ra gợi ý cho khách
4. Thảo luận về khách hàng và lưu lại thông tin của họ
5. Phải đảm bảo tính chính xác và kịp thời trong tất cả mọi trường hợp
6. Luôn phải lưu ý đến các nhu cầu của khách để phục vụ kịp thời, đảm bảo khách hàng có được những ngày lưu trú thoải mái và hài lòng nhất.
Vậy nếu bạn thật sự đam mê và muốn trải nghiệm với vị trí lễ tân thì đừng bỏ qua khóa học
Tư vấn và đăng ký tại: 193 Vĩnh Viễn, P.4, Q.10, http://vietgiao.org/ ,
ĐT: (028) 3834.9893, 0979.66.88.68